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Hace 10 años Marketing, Ventas y Atención al Cliente eran áreas de gestión perfectamente diferenciadas y sin apenas interconexión. Sin embargo, tras la aparición de las redes sociales y de consumidores mucho más exigentes y sociales, solo puede contemplarse una gestión del cliente en todo su ciclo de vida.

El mundo de la gestión del cliente se parece a una montaña rusa, donde tenemos que dar a conocer nuestra atracción, asegurar que la experiencia sea memorable y hacer que nuestros clientes vengan con otros amigos y conocidos a disfrutar de la atracción. En el webinar además explicaremos el concepto de Customer Equity y las 5 palancas de gestión que debemos trabajar para mejorar nuestros resultados en este nuevo ecosistema digital.

¡Descubre más!

Durante el webinar, los asistentes realizaron varias preguntas. Si tú también tienes alguna pregunta con gusto las responderemos.

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