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Desmitificando la multicanalidad

Hoy en día, casi todas las compañías disponen de un gran abanico de opciones para que sus clientes se pongan en contacto, es lo esperable. La clave hoy no está en disponer de los canales sino en que los clientes puedan acceder a ellos de manera fácil y rápida y que además lo que obtengan esté a la altura de sus necesidades.

Todo esto lleva a las empresas a tener que definir y llevar a cabo estrategias que trascienden al mero hecho de dejar disponibles más puntos de contacto.

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