Guía

Todo lo que necesitas saber sobre la integración entre tu CRM y tu plataforma de Contact Center

CRM y Contact Centers son dos sistemas con muchos puntos en común: actúan en un mismo entorno operativo (el dispositivo del agente), suelen funcionar al mismo tiempo y tienen un mismo objetivo de servicio al cliente. Es por eso que muchas empresas los confunden a la hora de consultar por una solución operativa.

Lo cierto es que CRM y Contact Center responden a necesidades diferentes. Pero cuando se utilizan de forma integrada, ¡se potencian enormemente!

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