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Todo lo que necesitas saber sobre la integración entre tu CRM y tu plataforma de Contact Center

CRM y Contact Centers son dos sistemas con muchos puntos en común: actúan en un mismo entorno operativo (el dispositivo del agente), suelen funcionar al mismo tiempo y tienen un mismo objetivo de servicio al cliente. Es por eso que muchas empresas los confunden a la hora de consultar por una solución operativa.

Lo cierto es que CRM y Contact Center responden a necesidades diferentes. Pero cuando se utilizan de forma integrada, ¡se potencian enormemente!

Accede a la guía completa sobre cómo se integran CRM y Contact Center

En esta guía te explicamos en detalle todo lo que necesitas saber sobre el uso de las plataformas de CRM y Contact Center en tu operación:

  • Consideraciones básicas sobre CRM y Contact Center
  • Alcance y diferencias entre ambos
  • 7 puntos de integración principales: screen pop-up, Click-To-Call, marcación automática, tipificación de código de disposición y muchas aplicaciones más

Escrito por:

  • Fernanda Barboza
    Chief Revenue Officer (CRO) en inConcert

  • Julio Guridi
    Chief Marketing Officer (CMO) en inConcert
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