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Todo sobre IVR

Los IVRs son de las primeras capacidades que se han incorporado en los centros de contacto y si bien las malas estrategias de implementación y la falta de metodología para reverlos de forma continua los han llevado al desprestigio, siguen siendo un canal muy poderoso para brindar experiencias satisfactorias e innovadoras a los clientes.

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¿Qué veremos en este webinar?

  • ¿Qué es un IVR y cómo funciona?
  • Para qué sirve, ejemplos de aplicaciones
  • Algunas ideas más de funcionalidades a incluir en tu IVR
  • Mejores prácticas para la construcción y el mantenimiento
  • Medir, medir y medir… pero ¿qué?

Exponen:

  • Fernanda Barboza
    Gerente de Desarrollo de Contenido inConcert
  • Julio Guridi
    Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert
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