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Cómo asegurar la calidad
de tu Contact Center

Estrategias y nuevas tecnologías para control, auditoría y gestión de calidad.

El nivel de calidad de un servicio está dado, en gran parte, por el grado de cumplimiento de dos factores: las necesidades y las expectativas de los clientes.

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asegurar la calidad de tu Contact Center

¿Qué descubrirás en este ebook?

  • ¿Qué es calidad?
  • Analiza los desempeños por cada agente
  • Controlar y asegurar la Calidad
  • ¿Qué signifi ca auditar la calidad?
  • ¿Cómo implementar la gestión de calidad en el call center?
  • Quality y Speech Analytics: nuevas tecnologías para asegurar la calidad
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