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¿Qué descubrirás en este ebook?

  • ¿Qué es calidad?
  • Analiza los desempeños por cada agente
  • Controlar y asegurar la Calidad
  • ¿Qué signifi ca auditar la calidad?
  • ¿Cómo implementar la gestión de calidad en el call center?
  • Quality y Speech Analytics: nuevas tecnologías para asegurar la calidad