¿Qué veremos en este webinar?
- Necesidades vs. Expectativas
- Qué significa Controlar y Asegurar la Calidad
- A qué se refiere la Mejora Continua. ¿Es algo que debes implementar?
- ¿Qué significa “Auditar la Calidad”?
- Cómo se garantiza la calidad de un servicio
- Y finalmente ¿Cómo implementar la Gestión de Calidad en el Call Center?
Exponen:
Fernanda Barboza
Gerente de Desarrollo de Contenido de inConcert
Julio Guridi
Vicepresidente de Marketing de inConcert