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Calidad en el
centro de contactos

Hay un tema que mucho se nombra pero que poco se gestiona: El control de la calidad en los servicios del contact center.

En este webinar clarificaremos conceptos y daremos las mejores prácticas para llevar a cabo una gestión de calidad en el centro de contactos.

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¿Qué veremos en este webinar?

  • Necesidades vs. Expectativas
  • Qué significa Controlar y Asegurar la Calidad
  • A qué se refiere la Mejora Continua. ¿Es algo que debes implementar?
  • ¿Qué significa “Auditar la Calidad”?
  • Cómo se garantiza la calidad de un servicio
  • Y finalmente ¿Cómo implementar la Gestión de Calidad en el Call Center?

Exponen:

  • Fernanda Barboza
    Gerente de Desarrollo de Contenido inConcert
  • Julio Guridi
    Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert
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