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¿Qué veremos en este webinar?

  • Necesidades vs. Expectativas
  • Qué significa Controlar y Asegurar la Calidad
  • A qué se refiere la Mejora Continua. ¿Es algo que debes implementar?
  • ¿Qué significa “Auditar la Calidad”?
  • Cómo se garantiza la calidad de un servicio
  • Y finalmente ¿Cómo implementar la Gestión de Calidad en el Call Center?

Exponen: