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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con datos que mi contact center ya está generando?

Los centros de contacto recolectan una gran cantidad de datos en bruto. Y si en años anteriores la mayor parte de esta información se desperdiciaba, hoy se tiene una mejor noción de su valor aunque todavía no se la aproveche en todo su potencial.

La promesa es que aquellos que logren capturar, seleccionar y sintetizar estos datos podrán tomar decisiones de negocio más inteligentes.

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