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Articulo

Autogestión de los agentes: una tendencia creciente en WFM

Las herramientas de autogestión de los agentes están entre las funcionalidades más demandadas en el ámbito del Workforce Management, sobre todo con el crecimiento del teletrabajo.

En este artículo, Sara Jurado, consultora de WFM en inConcert, analiza esta tendencia y nos cuenta por qué los contact centers deberían aprovecharla (y cómo implementarlo de forma exitosa).

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¿Qué descubrirás en este artículo?

  • Qué se espera hoy de una solución de WFM
  • La importancia de la gestión de novedades en el proceso de WFM
  • La autogestión de turnos para el balance vida personal – vida laboral
  • Influencia de las herramientas de WFM en la retención de agentes
  • Recomendaciones generales para la incorporación de la autogestión de turnos

Escrito por:

  • Sara Jurado
    Consultora en WFM

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