Articulo
Autogestión de los agentes: una tendencia creciente en WFM
Las herramientas de autogestión de los agentes están entre las funcionalidades más demandadas en el ámbito del Workforce Management, sobre todo con el crecimiento del teletrabajo.
En este artículo, Sara Jurado, consultora de WFM en inConcert, analiza esta tendencia y nos cuenta por qué los contact centers deberían aprovecharla (y cómo implementarlo de forma exitosa).
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