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Articulo

¿Cuáles son los indicadores de WFM más importantes y qué dicen sobre tu operación?

El análisis de los indicadores es una tarea clave en el proceso de Workforce Management. Existen tantas métricas relevantes que el trabajo de los analistas sería imposible sin un criterio para evaluarlas.

En este artículo exclusivo, te mostramos los indicadores más importantes en WFM, cómo interpretarlos y qué hacer cuando los resultados no son los esperados.

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indicadores de WFM

¿Qué encontrarás en este artículo?

  • Una tabla completa con los conceptos e indicadores básicos para la gestión de una campaña inbound (de interacciones entrantes).
  • La forma de cálculo más común de cada indicador y qué hacer cuando este se encuentra por debajo del objetivo ("bajo meta") y por encima ("sobre meta").
  • Cómo hacer un diagnóstico preciso de la gestión de fuerza de trabajo en tu empresa o contact center.
  • Cómo evaluar cada uno de los pasos a seguir para hacer las mejoras necesarias.

Escrito por:

  • Sara Jurado
    Consultora en WFM
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