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Workforce Management: hablan los protagonistas

4 entrevistas a destacados Workforce Managers de la industria del Contact Center

¿Cuáles son los principales desafíos que afrontan los profesionales del WFM? ¿Qué les gustaría haber sabido en sus comienzos que les habría ahorrado horas de trabajo? ¿Qué recomendaciones tienen los expertos para quienes están iniciando en esta área tan apasionante de la industria?

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4 entrevistas a expertos del WFM

¿Qué descubrirás en este ebook?

  • Creando desde cero un equipo de WFM:
    Diego Miranda, Senior WFM Manager en Optum Global Advantage
  • WFM para clientes externos:
    Pedro Guillén, Gerente de Customer Success en inConcert
  • Inteligencia de Negocios y WFM:
    Daniela Vergara, Gerente de Inteligencia de Negocios en OneLink BPO
  • De agente a Workforce Manager:
    Cristian Prado, Gerente de WFM en IGT Solutions Colombia

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