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Ebook

Todo lo que deberías saber para implementar
Workforce Management
en el contact center omnicanal.

Cuando hablamos de Workforce Management, hablamos del conjunto de actividades relacionadas con la organización de personal orientadas a lograr la productividad de la fuerza laboral. Todas las empresas, sin excepción alguna hacen WFM, aún sin ser concientes
de ello.

Cada vez que deciden contratar un nuevo empleado, desvincular a un colaborador u otorgar un ascenso a un vendedor. Están gestionando la fuerza de trabajo, con el fin de que ésta funcione de la mejor manera posible. Lo que significa que están implementando un proceso de WFM.

LEER EBOOK

Descubre todo lo necesario para
implementar Workforce Management

¿Qué descubrirás en este ebook?

  • ¿Por qué el WFM en el contact center es tan importante y para qué sirve?
  • Cómo prepararse para tener un WFM omnicanal.
  • La mejor forma de integrar teletrabajo y WFM.
  • Cómo planificar tu WFM para múltiples canales.
  • Qué es mejor, ¿planning con tiempo o planning en tiempo real?