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¿Qué descubrirás en este ebook?

  • ¿Por qué el WFM en el contact center es tan importante y para qué sirve?
  • Cómo prepararse para tener un WFM omnicanal.
  • La mejor forma de integrar teletrabajo y WFM.
  • Cómo planificar tu WFM para múltiples canales.
  • Qué es mejor, ¿planning con tiempo o planning en tiempo real?