Webinar

Workforce Management en el Contact Center

Una buena gestión de la fuerza de trabajo, más conocida como “Workforce Management” (WFM), es clave en el ámbito del contact center.

Si bien el uso de las soluciones de Workforce Management (WFM) en los contact centers en el mundo hispano parlante es aún bajo y, en general, restringido a operaciones de gran porte, esta tecnología que ayuda a incrementar significativamente la eficiencia en la gestión del personal y la experiencia del cliente, está comenzando a tomar relevancia.

Ver Webinar