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Workforce Management
en el Contact Center

Una buena gestión de la fuerza de trabajo, más conocida como “Workforce Management” (WFM), es clave en el ámbito del contact center.

Si bien el uso de las soluciones de Workforce Management (WFM) en los contact centers en el mundo hispano parlante es aún bajo y, en general, restringido a operaciones de gran porte, esta tecnología que ayuda a incrementar significativamente la eficiencia en la gestión del personal y la experiencia del cliente, está comenzando a tomar relevancia.

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¿Qué veremos en este webinar?

  • ¿Qué es WFM y cuáles son las tendencias?
  • El WFM desde la perspectiva del negocio
  • Las etapas en el proceso del WFM
  • ¿Cómo la tecnología puede aportar en el proceso del WFM?

Exponen:

  • Gabriel Zang
    Gerente de Área de capacitación
    de inConcert
  • Julio Guridi
    Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert
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