Workforce Management:
en el Contact Center

Si bien el uso de las soluciones de Workforce Management (WFM) en los contact centers en el mundo hispano parlante es aún bajo y, en general, restringido a operaciones de gran porte, esta tecnología que ayuda a incrementar significativamente la eficiencia en la gestión del personal y la experiencia del cliente, está comenzando a tomar relevancia.

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Durante el webinar, los asistentes realizaron varias preguntas. Si tú también tienes alguna pregunta con gusto las responderemos.

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