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Workforce Management
Desafíos y tendencias
en el contexto actual

Una buena gestión de la fuerza de trabajo, más conocida como “Workforce Management” (WFM), es clave en el ámbito del contact center.

A partir del último año, en que el teletrabajo y la multicanalidad han cobrado una fuerza inédita, este proceso se ha vuelto mucho más desafiante. Descubre cómo potenciar tu proceso de WFM con tecnología y cómo prepararte para los desafíos del contexto actual.

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¿Qué veremos en este webinar?

  • ¿Qué es Workforce Management y para qué sirve?
  • Workforce Management manual vs Software. ¿Cuál te conviene más?
  • ¿Cómo se planifica para la multicanalidad?
  • WFM y teletrabajo: ¿qué nuevos desafíos trajo la pandemia?
  • ¿Qué se espera de la vuelta a la normalidad?

Exponen:

  • Fabián Croce
    Product Manager
    de inConcert WFM
  • Sara Jurado
    Consultora en WFM
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