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Workforce Management
Desafíos y tendencias
en el contexto actual

Una buena gestión de la fuerza de trabajo, más conocida como “Workforce Management” (WFM), es clave en el ámbito del contact center.

A partir del último año, en que el teletrabajo y la multicanalidad han cobrado una fuerza inédita, este proceso se ha vuelto mucho más desafiante. Descubre cómo potenciar tu proceso de WFM con tecnología y cómo prepararte para los desafíos del contexto actual.