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Webinar

Workforce Management:
desafíos y tendencias en el contexto actual

El proceso de WFM tiene como principal objetivo equilibrar la carga de trabajo y la disponibilidad de agentes en cada momento del día, algo clave para los contact centers. Este proceso todavía se hace de forma manual en muchos casos, aunque la tendencia es a apoyarse en soluciones tecnológicas. Estas soluciones bien integradas a la plataforma de contact center, llevan los resultados a otro nivel y permiten grandes ahorros.

En este webinar descubrirás cómo usar la tecnología para potenciar el proceso de WFM en el contact center, cómo planificar para la omnicanalidad y cómo implementar estas soluciones para gestionar un equipo en el teletrabajo, entre otros temas explicados por nuestros expertos en WFM.

Exponen:

  • Fabián Croce
    Product Manager
    de inConcert WFM
  • Sara Jurado
    Consultora en WFM

¡Descubre más!

Durante el webinar, los asistentes realizaron varias preguntas. Si tú también
tienes alguna pregunta con gusto las responderemos.


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