Workforce Management:
desafíos y tendencias en el contexto actual

El proceso de WFM tiene como principal objetivo equilibrar la carga de trabajo y la disponibilidad de agentes en cada momento del día, algo clave para los contact centers. Este proceso todavía se hace de forma manual en muchos casos, aunque la tendencia es a apoyarse en soluciones tecnológicas. Estas soluciones bien integradas a la plataforma de contact center, llevan los resultados a otro nivel y permiten grandes ahorros.

En este webinar descubrirás cómo usar la tecnología para potenciar el proceso de WFM en el contact center , cómo planificar para la omnicanalidad y cómo implementar estas soluciones para gestionar un equipo en el teletrabajo, entre otros temas explicados por nuestros expertos en WFM.

¡Descubre más!

Durante el webinar, los asistentes realizaron varias preguntas. Si tú también tienes alguna pregunta con gusto las responderemos.

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